クレーム対応研修（謝罪コミュニケーション）

正しいクレーム対応がリピーター、ファンを作る。お客様の心理を読み取り、信頼に変える対応力・人間力を身に着けクレームを恐れない企業風土を確立させましょう。

プログラム例
顧客心理とは	・CSを理解する【今までに受けた感動するサービスとは？】・CSのポイント【お客様の期待を超える】
人間力の欠如がクレームを拡大させる	・「あの人に対応してもらいたい」の顧客心理　～人は見た目～・感じのいい話し方・適切な言葉づかい・お客様は我慢をしている・クレームの芽を摘む人間力
提供する商材、自社を知る	・会社方針を知らずしてお客様対応はできない・提供する商品知識を習得する・お客様が納得する説明
お客様の心理に添い続ける	・お客様の不満を聞く・お客様の要望と対策のバランスを考える・クレームの原因（事象）を見つける・お客様の心をつかむ
お詫び・説明の仕方	・クレームに潜む3つの心理「不満解消心理・被害者心理・事象解決願望」・不満解消に向けた謝罪方法・被害者意識を持たせたことへの謝罪・事象解決提案の仕方・クレームがもたらす結果

参考料金
クレーム対応研修	講師派遣（1日約6時間）100,000~円

株式会社パーフェクト・スピーチ｜アナウンサー育成養成・客室乗務員育成・コーチング・転職就職のことなら